Na kvalitě svých výrobků si velmi zakládám. Každý šperk vyrábím ručně a před odesláním jej pečlivě kontroluji. Přesto se může výjimečně stát, že se na výrobku objeví vada.

Pokud máte pocit, že váš výrobek není v pořádku, ozvěte se mi prosím co nejdříve. Každou reklamaci řeším individuálně a snažím se najít co nejrychlejší a nejjednodušší řešení.

Jak reklamaci uplatnit?

1. Nejprve mi napište

Reklamaci prosím nejprve zašlete e-mailem na:

amaresinsvetvkapce@gmail.com

Do e-mailu uveďte:

• své jméno a příjmení,
• číslo objednávky,
• název reklamovaného výrobku,
• popis problému nebo vady,
• a ideálně také fotografii výrobku a fotografie vady.

Fotografie mi pomohou situaci rychle posoudit a v mnoha případech není nutné výrobek ihned zasílat zpět.

2. Pokud bude potřeba výrobek zaslat

Pokud nebude možné reklamaci posoudit pouze z fotografií nebo bude nutné výrobek fyzicky prohlédnout, domluvím se s vámi na jeho zaslání.

Prosím, neposílejte reklamované zboží bez předchozí domluvy.

Po dohodě vám sdělím, kam a jakým způsobem výrobek zaslat.

3. Vyřízení reklamace

Každou reklamaci posuzuji podle konkrétní situace a povahy vady.

Pokud je reklamace oprávněná, vyřídím ji způsobem odpovídajícím zákonným podmínkám a charakteru konkrétní vady. Může se jednat například o odstranění vady, opravu, výměnu výrobku nebo jiný zákonem stanovený způsob vyřízení.

Reklamace spotřebitele bude vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se se mnou nedohodne na delší lhůtě.

Co je důležité u ručně vyráběných šperků?

Amaresin šperky jsou ručně vyráběné a každý kus je originál. Při výrobě používám mimo jiné pravé lisované květiny a další přírodní materiály.

Proto se jednotlivé květiny mohou přirozeně lišit:

• tvarem,
• velikostí,
• odstínem,
• strukturou,
• kresbou,
• nebo jejich rozmístěním ve šperku.

Tyto přirozené odlišnosti jsou součástí kouzla ruční výroby a nejsou samy o sobě vadou výrobku.

Personalizované šperky

Ani personalizované šperky nejsou z reklamace vyloučeny.

Pokud je šperk vyroben podle vašeho individuálního zadání, nemá to vliv na vaše zákonná práva z vadného plnění.

Personalizovaný šperk tedy můžete reklamovat například v případě, že:

• má výrobní vadu,
• je poškozený,
• obsahuje nesprávný text, jméno nebo jiný prvek, pokud chyba vznikla na mé straně.

Naopak pokud byla chyba způsobena nesprávnými údaji nebo podklady, které jste mi při objednávce poskytli vy, nejde o vadu způsobenou prodávajícím.

Co nelze reklamovat?

Reklamace se nevztahuje na:

• běžné opotřebení způsobené používáním,
• poškození způsobené nesprávným zacházením,
• poškození způsobené používáním v rozporu s doporučenou péčí o šperk,
• poškození způsobené mechanickým namáháním,
• přirozené odlišnosti použitých květin a dalších přírodních materiálů.

Pokud si nejste jistí, zda se jedná o vadu nebo přirozenou vlastnost výrobku, raději mi napište. Stačí poslat fotografii a společně situaci posoudíme.

Kontaktní údaje pro reklamace

Amaresin – Svět v kapce
Simona Bryxí
IČO: 09337997
Svijanský Újezd 8
463 45 Svijanský Újezd

E-mail:amaresinsvetvkapce@gmail.com

Reklamované zboží prosím neposílejte na dobírku bez předchozí dohody.